Reklamační podmínky a vrácení zboží
Poslední aktualizace: 01.08.2026
Vaše spokojenost je naší prioritou. Nabízíme 30denní záruku spokojenosti a jasný postup pro vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. Přečtěte si prosím níže uvedené podmínky.
Záruka spokojenosti 30 dní
Pokud nejste spokojeni s produktem Lumavex Metabol, kontaktujte nás do 30 dnů od nákupu a najdeme společně nejlepší řešení.
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) má každý spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Oznámení o odstoupení nám zašlete e-mailem na adresu info@lumavex.cz nebo písemně poštou. Ve zprávě uveďte číslo objednávky, vaše jméno a adresu. Formulář pro odstoupení od smlouvy vám zašleme na vyžádání.
Po obdržení oznámení o odstoupení vám potvrdíme jeho přijetí a sdělíme další postup pro vrácení zboží.
Nad rámec zákonných práv nabízíme vlastní 30denní záruku spokojenosti. Pokud z jakéhokoliv důvodu nejste s produktem Lumavex Metabol spokojeni do 30 dnů od data nákupu, kontaktujte nás a vyřešíme situaci individuálně.
Tato záruka je naším závazkem vůči vám – chceme, abyste byli s naším produktem spokojeni. Záruka se vztahuje na první objednávku a nevztahuje se na případy zjevného zneužití nebo poškození způsobeného kupujícím.
Pro uplatnění záruky spokojenosti nás prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky v pracovních hodinách.
Vrácení zboží probíhá v několika jednoduchých krocích:
- 1 Kontaktujte nás e-mailem na info@lumavex.cz s číslem objednávky a důvodem vrácení.
- 2 Obdržíte potvrzení a pokyny pro zaslání zboží zpět na naši adresu.
- 3 Zboží zabalte do originálního nebo ochranného obalu a zašlete na uvedenou adresu.
- 4 Po obdržení a kontrole zásilky vrátíme platbu do 14 pracovních dnů.
Náklady na vrácení zboží při zákonném odstoupení od smlouvy nese kupující. V případě vady produktu hradí náklady prodávající.
Aby bylo vrácení zboží přijato a plná refundace provedena, musí být zboží vráceno v následujícím stavu:
- Nepoškozené a v originálním obalu (nebo srovnatelném ochranném obalu)
- S neporušenou ochrannou pečetí (u nevyužitého zboží)
- Se všemi přiloženými dokumenty (faktura, návod)
- Zboží poškozené vlastním zaviněním nelze vrátit za plnou cenu
Pokud byl produkt z hygienických důvodů otevřen a použit, může být refundace posuzována individuálně v rámci naší záruky spokojenosti.
Vrácenou platbu zpracujeme do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a jeho kontroly. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba – na platební kartu nebo bankovní účet.
U dobírkových plateb bude refundace provedena bankovním převodem na účet, který nám sdělíte. Prosím, uveďte číslo účtu ve vaší zprávě o vrácení zboží.
Refundace zahrnuje cenu zboží. Poštovné a balné hrazené při objednávce se nevrací, pokud se nejedná o případ, kdy je vraceno celé zboží z důvodu vady nebo chyby na naší straně.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesplňuje popis, máte právo na bezplatnou reklamaci. Záruční doba činí 24 měsíců od data převzetí zboží. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
K reklamaci přiložte fotografie vady, číslo objednávky a popis problému. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Uznané reklamace řešíme výměnou zboží, slevou nebo vrácením celé kupní ceny dle vašeho výběru.
Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nevhodným skladováním, mechanickým poškozením způsobeným kupujícím nebo použitím zboží v rozporu s návodem.
Pro veškeré dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamací nás kontaktujte:
Na e-mailové dotazy odpovídáme zpravidla do 1–2 pracovních dnů.
Záruka spokojenosti 30 dní
Nakupujte s jistotou. Vaše spokojenost je naší prioritou.
Doručení do 2–4 pracovních dnů
Rychlé a bezpečné doručení po celé České republice.
Tento produkt je doplněk stravy. Není to lék. Před použitím se poraďte s odborníkem.